Veelgestelde vragen
Vind snel antwoorden op veelgestelde vragen over onze sieraden, het bestelproces, verzending, retourzendingen en betalingen. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan contact met ons op via [email protected].
Vragen over producten
- Zal de kleur vervagen? Roestvrij staal is duurzaam, maar verguldsel kan na verloop van tijd slijten bij intensief gebruik.
- Zijn de ringen one-size? Veel van onze ringen hebben een open ontwerp dat zich aanpast aan uw vinger.
- Is het metaal veilig voor de huid? Roestvrij staal is over het algemeen hypoallergeen en geschikt voor gevoelige huidtypes.
Bestellen en betalen
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij slaan geen volledige kaartnummers op. De betaling wordt afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wij bieden geen achteraf-betalingdiensten zoals Afterpay of Klarna aan.
Als uw betaling geweigerd wordt, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp. Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in uw lokale valuta.
Verzending en levering
Eilieckjewels biedt gratis standaard verzending met track & trace naar elk land waar wij leveren. Er is geen minimale bestelwaarde. U kunt de lijst met ondersteunde landen bekijken bij het afrekenen.
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Wij plaatsen de order bij onze leverancierpartner, die deze inpakt en overdraagt aan de vervoerder.
Levertijd: De meeste bestellingen komen binnen 7–15 werkdagen aan. Sommige landen en afgelegen gebieden kunnen tot 20 werkdagen duren. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Trackinginformatie kan 2–3 werkdagen nodig hebben om te updaten na verzending.
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen. Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel uit uw bestelling niet naar uw adres kan worden bezorgd, informeren wij u hierover binnen 1 werkdag en geven wij het volledige bedrag voor dat artikel terug.
Controleer uw verzendadres zorgvuldig. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn gestuurd omdat dit door de klant is ingevoerd.
Als uw bestelling niet is aangekomen binnen 20 werkdagen na de besteldatum, neem dan contact met ons op. Wij sturen deze opnieuw op of geven het volledige bedrag terug.
Douane en belastingen
In veel landen is de BTW of GST op invoer inbegrepen in de getoonde prijs. In sommige landen, zoals Canada, wordt de omzetbelasting getoond en toegevoegd bij het afrekenen. In andere regio's worden eventuele invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het land van bestemming bij aflevering.
Retourzendingen en restituties
Herroepen: U kunt ongebruikte items binnen 14 dagen na levering retourneren in hun originele verpakking. Items die gebruikt zijn, gemonteerd zijn, waarvan de hygiënezegels zijn verbroken, of die gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd vanwege herroeping. Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer. Wij reageren binnen 1 werkdag met instructies en het retouradres, dat zich mogelijk in een ander land bevindt. Bij retourzendingen vanwege herroeping betaalt u zelf de verzendkosten. Er zijn geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen. Wij bieden geen ruilacties aan. Stuur het item terug voor een restitutie en plaats een nieuwe bestelling.
Defecte, beschadigde of verkeerde items: Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en foto’s. Wij geven u het volledige bedrag terug of sturen een vervangend item zonder extra kosten voor u.
Timing van restitutie: Restituties worden binnen 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen teruggestort op de oorspronkelijke betalingsmethode. Uw bank of PayPal heeft mogelijk 5–10 werkdagen nodig voordat het geld zichtbaar is.
De verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land zijn altijd van toepassing naast deze voorwaarden.
Contact opnemen
Voor vragen kunt u ons een e-mail sturen naar [email protected] of gebruikmaken van het contactformulier op /contact. Vermeld alstublieft uw ordernummer als u schrijft over een bestelling. Wij reageren binnen 1 werkdag. Wij hebben geen publiek telefoonnummer.